İade Politikası
Nox Atelier, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve ürünlerimizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını garanti eder. Bu politika, siparişlerin iadesi, değişimi ve iptali süreçlerini açıklamaktadır.
1. İade Süresi
-
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade talebinizin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Koşulları
-
Kişiye Özel / İsim Yazılı / Özelleştirilmiş ürünler iade edilemez.
-
Standart dekoratif ürünler ve mumlar, yukarıdaki şartlara uygun olduğu sürece iade veya değişim için kabul edilir.
-
Değişim talebiniz için bizimle noxatelierr@gmail.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
3. İade İşlemi
-
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün kargo ile tarafımıza gönderilmesi gerekir.
-
İade kargo ücreti, ürün kusurlu ise Nox Atelier tarafından karşılanır; kusur yoksa kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında, inceleme sonrası iade bedeli 7 iş günü içinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Havalesi vb.) iade edilir.
-
İade işlemlerinde müşteriden herhangi bir yeniden stoklama (restocking) veya işlem ücreti kesintisi yapılmaz.
4. Değişim İşlemi
-
Değişim taleplerinde, mevcut ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün kargoya verilir.
-
Stok durumu değişiklik gösterebilir; stokta olmayan ürünlerde iade ile süreç tamamlanır.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
-
Kullanılmış, zarar görmüş ürünler
-
Kişiye özel tasarım ürünler
-
Hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler
6. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: noxatelierr@gmail.com
📍 Adres: Fethiye Mah. Balkan Sk. No:6/1 16610 Nilüfer/BURSA